ギフトショップ「FLEGRE」

よくあるご質問

ご注文について

名入れ内容について

お届けについて

ラッピング・メッセージカードについて


商品到着後

その他



ご注文について

Q.　ご注文方法が分からない
A. お買い物の流れはこちらをご確認ください。
Q.　お店からの連絡が確認出来ない
A. メール受信設定等をご確認ください。
当店では、翌営業日までにご案内メールを送信しております。
【　shop@kizamu.com　】からのメールを受信いただける様、ご登録・設定をお願い致します。 お使いのプロバイダやサーバー側の仕様によって、当店からのメールが 自動的に迷惑メールフォルダ内へ移動、または削除される場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが、 受信設定をご確認の上、当店までご連絡をお願いいたします。
Q.　複数商品の購入方法が分からない
A. ご注文時備考欄に記入頂くか、shop@kizamu.com宛にご連絡お願いいたします。
Q.　キャンセルは出来ますか
A. オーダーメイド品の性質上、
製作後の内容変更・キャンセルはお受けできません。
キャンセルご希望の場合はご注文後すぐに当店までご連絡ください。
Q.　領収書は発行してもらえますか
A. 領収書は、ご注文確定メールより電子領収書発行が可能です。
Q.　電話、FAXで注文できますか
A. お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
インターネットより、24時間ご注文を受け付けております。
Q.　注文手続き完了後、追加注文をしたい
A. 原則、注文確定後、複数注文の同梱は承っておりません。
同一配送をご希望の場合は、同じお買い物かごに入れて、 注文手続きをお願い致します。
別々でご注文いただいた場合はそれぞれ個別で発送致します。
配送料は、1配送ごとに発生いたします。
Q.　見積が欲しい
A. 商品名、ご希望個数、ご希望納期をまずは店舗へご相談ください。
Q.　どんな支払い方法が選べますか？
A. 代金引換、郵便振替、クレジットカード決済、後払い.com、Amazon Pay、PayPay、au PAY（ネット支払い）をご利用いただけます。
Q.　海外に配送出来ますか
A. お問い合わせお願いいたします。
Please directly contact us by e-mail using the contact information below.
MAIL：shop@kizamu.com
Q.　同じ商品が複数欲しい場合は1つずつ注文するのでしょうか？
A. まとめてカートに入れた後【備考欄】に彫刻内容をご指示いただくか、ご注文後メールで別途ご連絡ください。
※画像をタップすると拡大します。

名入れ内容について

Q.　名入れの入力の仕方が分からない
A. 商品ページ選択項目に彫刻内容記入欄がありますので、そちらに入力をお願いします。
まとめて複数商品を購入し彫刻内容が異なる場合は、ご注文手続き時備考欄に記入頂くか、shop@kizamu.com宛にご連絡お願いいたします。
Q.　名入れを入力せずに注文手続き完了してしまった
A. shop@kizamu.com宛に彫刻内容をご連絡下さい。
Q.　注文後、内容の変更は出来ますか
A. オーダーメイド品の性質上、
製作後の内容変更・キャンセルはお受けできません。
ご心配な点は、ご注文確定前に当店までお問い合わせください。
Q.　絵文字は入れられますか
A. 絵文字は対応出来かねます。
一部商品を除き、対応可能なマークは【ハート・ホシ・クローバー・肉球】です。ご希望の際は、ご希望の場所に[ハート]のように文字でご入力ください。絵文字を使用しますと文字化けにより内容確認が出来なくなります。
Q.　定型文にない内容にしたい
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
まずは店舗へご相談ください。
Q.　見本にない書体にしたい
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
まずは店舗へご相談ください。
Q.　ロゴマーク等を入れたい
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
まずは店舗へご相談ください。
ロゴマークの入れ方についてはこちらのページもご確認ください。
Q.　ローマ字の表記が分からない
A. ローマ字表をご用意いたしました。ご利用ください。
※画像をタップすると拡大します。

ローマ字表
◆発音：「ん」は【n】で表記します。
例）菅野(かんの)：Kanno ／ 本田(ほんだ)：Honda
＊特例として、b・m・p の前では、「ん」は【m】で表記します。
例）難波(なんば)：Namba ／ 本間(ほんま)：Homma ／ 三平(さんぺい)：Sampei

◆促音：「っ」は子音を重ねて表記します。
例）別府(ぺっぷ)：Beppu ／ 服部(はっとり)：Hattori
＊特例として、ち(chi)：ちゃ(cha)：ちゅ(chu)：ちょ(cho)の前の「っ」は、【t】を加えて表記します。
例）越中(えっちゅう)：Etchu ／ 八丁堀(はっちょうぼり)：Hatchobori

◆長音：【o】や【u】は表記しない
例）大野(おおの)：Ono ／ 河野(こうの)：Kono ／ 斉藤(さいとう)：Saito
恭子(きょうこ)：Kyoko ／ 勇次(ゆうじ)：Yuji ／ 一郎(いちろう)：Ichiro

＊特例として、「おお」や「おう」は【oh】と表記することがあります。
例）大野(おおの)：Ohno ／ 河野(こうの)：Kohno ／ 王(おう)：Oh
Q.　側面、裏面など他の位置にも彫刻出来ますか？
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
まずは店舗へご相談ください。
Q.　制作前に仕上がりイメージの確認が出来ますか
A. 製作イメージのご確認依頼は承っておりません。
商品ページのイメージに沿って、職人がバランス調整をいたしますので
ご安心ください。
Q.　旧字、特殊文字は入れられますか
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
まずは店舗へご相談ください。
ご安心ください。
Q.　英語でメッセージを入れたい
A. 英語メッセージ例をご用意いたしました。こちらをご利用ください。

お届けについて

Q.　商品お届けまでの日数について
A. 地域により異なります
お届け先の地域により、お手元へ届くまでの期間が変わりますので
こちらの配送納期についてをご覧ください。(配送日数マップ)
Q.　配達日時指定は出来ますか
A. ご注文手続き時、配送方法からお届け希望日・お届け時間帯を指定できます。
※画像をタップすると拡大します。
Q.　ポスト投函してもらえますか
A. ポスト投函可能なゆうパケット(メール便)での発送となります。
通常3～7日程度かかります為、お急ぎの贈り物の場合は宅配便をおすすめいたします。
商品ページにて【メール便非対応】となっている商品は、宅配便でのお届けとなります。
メール便をご選択いただいている場合は、当店にて宅配便へ変更をさせていただきます。
Q.　どんな梱包で届きますか
Q.　送料はいくらですか
A. 送料込みでない商品については、お届け先の県によって送料は異なります。
1配送先につき ¥8,800(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
※沖縄・離島へのお届けは、追加料金をいただきます。
詳しくは 送料とお支払いについてからご確認下さい。
Q.　サプライズギフトの為、配送伝票に品名の記載をしたくないです
A. 配送伝票の品名には「雑貨」とのみ表記しております。
また、金額の分かるものは一切同封いたしませんので、ご安心ください。
※ただし、離島への発送(ゆうパック)の場合は規約上、具体的な品名を記載する場合がございます
Q.　直接ギフトとして相手に届けて欲しい
A. 配送先のお名前がご注文者様と異なる場合は、ラッピング済の状態にて直送ギフトとして対応いたします。
金額の分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。
Q.　配送業者を指定することはできますか
A. ご注文いただいた商品は基本的に『佐川急便』『ヤマト運輸』『日本郵便』にて配送いたします。
配送業者のご指定は承ることができません。
※お届け先・ご注文状況によっては他配送業者にて配送させていただく場合もございます。
Q.　コンビニ受け取りはできますか
A. 対応しておりません。
配達営業所留め等をご利用ください。

ラッピング・メッセージカードについて

Q.　メッセージカードをつけてほしい
A. 商品をご注文いただいたお客様には、メッセージカードのサービスを実施しております。
ご注文手続きページの「備考欄」にご記載下さい。
また、写真付きメッセージカードも承っております。 詳しくはこちらをご参照ください。
Q.　プレゼント包装してもらえますか
A. 商品ページにてご案内のラッピングサービスが可能です。
ご注文者様お届けの場合は、お受け取り後、仕上がりをご確認出来ますよう
ラッピング資材を同封させていただきます。
配送先のお名前がご注文者様と異なる場合は、ラッピング済の状態にて直送ギフトとして対応いたします。
金額の分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

商品到着後

Q.　届いた商品が違っていた、破損していた
A. 早急に対応をさせていただきます。
お手数ですが、当店まで商品到着から7日以内にご連絡下さい。
※到着品の写真画像と共にご連絡いただきますと、状況確認がスムーズです
Q.　商品が届かない
A. 現時点での配送状況の確認につきましては
まず、当店からの出荷メールにてご案内しております
お荷物番号にて追跡サービスをご参照の上、配達営業所へお問い合わせ下さい。
お荷物番号が不明な場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q.　商品に不具合が発生した
A. 商品の初期不良、通常のご使用による破損につきましては、 お品物ご到着後1カ月以内にご連絡をお願いします。
お品物の状態を確認の上、対応させて頂きます。

※到着品の写真画像と共にご連絡いただきますと、状況確認がスムーズです
※ 返品にかかる費用は弊社が負担いたします
※ 革・木製品など、天然素材ならではの特徴による、シワや傷などは交換対象外となります。
※初期不良につきまして、到着後1カ月以降のものにつきましては、有償での修理となる場合がございます。
（保証書付きの商品につきましては、保証書の内容に準拠致します）

その他

Q.　レビューの書き方が分からない
A. レビューの書き方をご用意いたしました。
こちらをご確認ください。
Q.　会員登録について
A. 会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。

会員登録はこちらから
Q.　長期不在または受取拒否について
A. ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
Q.　商品写真について
A. お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
Q.　ご注文の集中について
A. ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
Q.　「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」に対応していますか？
A. 当店は「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」に対応しております。領収書は、お品物の出荷完了メールに記載のURLよりダウンロードの上、ご利用いただけます。